'Ik heb me ticket nie' Het is een klassieker in onze inbox. Geen ordernummer, geen evenementnaam, vaak zelfs geen naam. Gewoon: 'Ik heb me ticket nie.' Soms gevolgd door een hoop uitroeptekens, want dat maakt het vast urgenter. Helaas, zonder ordernummer kunnen we niet zomaar op speurtocht – er zijn simpelweg te veel evenementen om willekeurig doorheen te bladeren.
Bestellen? Maar hoe dan?! Nog een favoriet: 'Kan niet bestellen'. Geen verdere uitleg, geen context. Misschien bedoelt de klant dat de internetverbinding hapert, de betaling niet doorkomt of dat hun kat per ongeluk op het toetsenbord zit en heeft besloten dat er vandaag geen kaartjes gekocht mogen worden. We kunnen het alleen maar raden.
'Ik heb al héél vaak gemaild en ik wil nu m’n geld terug' Ook een pareltje. We kunnen namelijk precies zien welke mails er zijn binnengekomen en wanneer. Dus als er écht ‘heel vaak’ is gemaild, maar wij niks hebben ontvangen... tja, dan is die mail waarschijnlijk gestuurd naar een willekeurig postduivenstation in plaats van naar onze helpdesk. Oeps!
Bellen? De jeugd van tegenwoordig heeft er moeite mee! We merken dat telefoneren voor sommigen een hele uitdaging is. We krijgen telefoontjes waarin enkel gezucht of in het luchtledige gemompeld wordt. Na een paar keer 'Hallo?' horen we dan eindelijk een voorzichtig: 'Eh... ik had een vraag...' Soms krijgen we telefoontjes waarin zo zacht wordt gesproken dat we ons afvragen of we per ongeluk in een geheime ondergrondse operatie beland zijn. We spitsen onze oren, proberen elk woord te ontcijferen en hopen dat we niet per ongeluk een duistere missie accepteren.
Maar geen paniek! We hebben al die dilemma's al vaker opgelost! Met een ordernummer kunnen we direct zien waar het misgaat en je helpen je ticket boven water te krijgen. Problemen met bestellen? Vaak ligt het aan een slechte internetverbinding, een vastgelopen betaling of een overijverige adblocker. En als je toch echt al heel vaak gemaild hebt, check even of je het naar het juiste adres hebt gestuurd, dan kijken wij meteen met je mee. We bijten niet, dus bel gewoon, wij helpen je verder!
Onze helpdesk doet meer dan alleen tickets terugvinden. Ook organisatoren kunnen op ons rekenen. Evenementen online zetten, wijzigingen doorvoeren of een uitbetaling regelen? We staan klaar om mee te denken en snel te schakelen.
Dus of je nu een verdwaald ticket zoekt of als organisator met een last-minute wijziging zit: onze helpdesk is er voor je. Mét een glimlach. En een vleugje sarcasme als dat nodig is.